Вопрос – Ответ
козлова анастасия евгеньевна :
06.01.2025
здравствуйте, хотела купить билет на 7 января в 15:45,7 ряд 9 место по пушкинской карте, на фильм елки 11 в итоге:
мне прислали 2 чека
1 подписан как приход, 2 как возврат прихода.
проблема в том что я не отменяла билет и деньги не были списаны с карты ни в каких случаях.
перезагружая страницу сайта я обнаружила, что это место все таки отображается как купленное, и не понятно все таки оно принадлежит мне иди кому-то другому.
прошу помочь разобраться мне в данной ситуации
мне прислали 2 чека
1 подписан как приход, 2 как возврат прихода.
проблема в том что я не отменяла билет и деньги не были списаны с карты ни в каких случаях.
перезагружая страницу сайта я обнаружила, что это место все таки отображается как купленное, и не понятно все таки оно принадлежит мне иди кому-то другому.
прошу помочь разобраться мне в данной ситуации
Служба поддержки on-line продаж:
06.01.2025
Здравствуйте.
К сожалению, с 1го июля ужесточились правила приобретения билетов по пушкарте и каждая покупка теперь одобряется сервисом Про Культуры. Так вот, по Вашей покупке сервис считает, что ФИО, указанное при покупке, не совпадает с ФИО, указанным при регистрации в программе Пушкинская карта.
К сожалению, с 1го июля ужесточились правила приобретения билетов по пушкарте и каждая покупка теперь одобряется сервисом Про Культуры. Так вот, по Вашей покупке сервис считает, что ФИО, указанное при покупке, не совпадает с ФИО, указанным при регистрации в программе Пушкинская карта.
Гусева Анжелика Алексеевна :
06.01.2025
Позавчера купили билеты в кино, вчера сделала возврат, а средства не вернулись
Служба поддержки on-line продаж:
06.01.2025
Здравствуйте, Анжелика Алексеевна.
Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.
Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.
Петчинова Татьяна Викторовна:
05.01.2025
оплатила билет, не пришел на почту, деньги снялись
Служба поддержки on-line продаж:
05.01.2025
Здравствуйте, Татьяна Викторовна.
У Вас одна успешная покупка и два возврата.
У Вас одна успешная покупка и два возврата.
Кристина :
05.01.2025
Здравствуйте, купила билет, а он не пришёл на электронную почту. Пришёл только чек об оплате.
Служба поддержки on-line продаж:
05.01.2025
Здравствуйте, Кристина.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Корешков Давид Максимович:
20.12.2024
Здравствуйте! Купил у вас на сайте два билета на мультфильм моана на 18:40 первый раз оплатил билеты сбербанком, написали что оплата не прошла, второй раз оплатил те же места(7 ряд, 7,8 место) оплата прошла но и со Сбербанка деньги тоже списали за первую попытку. По итогу оплатил билеты два раза. Прошу вернуть 1300 рублей.
Служба поддержки on-line продаж:
21.12.2024
Здравствуйте, Давид Максимович.
Средства уже поставлены к возврату. Ожидайте поступления денег на карту.
Средства уже поставлены к возврату. Ожидайте поступления денег на карту.
